В Димитровграде прошло обучение сотрудников Центра единого обслуживания

В целях повышения клиентоориентированности во всех компаниях группы «Российские коммунальные системы» в этом году запланировано проведение бизнес-тренингов «Стандарт обслуживания клиентов». Первые в освоении нового учебного курса стали сотрудники ООО «Ульяновскоблводоканал». Как рассказала руководитель проектов по внутреннему обучению «РКС-Менеджмент» Екатерина Соловьева, данный тренинг поможет специалистам отдела сбытовой деятельности легко устанавливать контакт с клиентами и вести диалог на понятном для них языке, а также правильно работать с возражениями и претензиями.
Центр обслуживания клиентов в Димитровграде открылся не так давно, тем ни менее сам центр и работающий в нем персонал уже удостоились высокой оценки от жителей города. Комфортная обстановка, удобный график работы, быстрое и качественное обслуживание – именно то, чего клиенты ждали от ресурсоснабжающей организации. Ежедневно Центр посещают от 30 до 40 человек в день, большинству обратившихся удаются решить вопрос за одно посещение.
- Одна из основных наших задач – постоянное совершенствование клиентского сервиса. Для этого нашей организацией уже была проделана немалая работа по подготовке персонала, которую в дальнейшем мы планируем развивать, - рассказала о рабочих планах начальник отдела сбытовой деятельности ООО «Ульяновскоблводоканал» Наталия Бочкарева.