31 августа 2022
РКС презентовали центр единого обслуживания абонентов в Перми
Работу нового офиса ООО «НОВОГОР-Прикамье» оценил губернатор Пермского края Дмитрий Махонин 31 августа 2022 года. В презентации центра единого обслуживания абонентов приняли участие Генеральный директор «Российских коммунальных систем» Игорь Дибцев, заместитель председателя правительства Пермского края Андрей Кокорев и заместитель главы администрации г. Перми Игорь Субботин.
Исполняющий обязанности главного управляющего директора «НОВОГОР-Прикамье» Сергей Касаткин рассказал, что в здании на Ленина, 63 специалисты компании принимают абонентов: как физических, так и юридических лиц. Если ранее эти специалисты работали в двух разных офисах – на ул. Революции и на ул. Чернышевского, то сейчас прием ведется в новом офисе, созданном с учетом современных принципов обслуживания. При этом сохраняют работу два клиентских офиса в удаленных районах – Кировском и Орджоникидзевском.
Генеральный директор «Российских коммунальных систем» Игорь Дибцев обратил внимание гостей, что компания работает с клиентами по утвержденным стандартам качества и заботится обо всех категориях абонентов независимо от их возраста и возможностей.
В отдельно стоящем здании на Ленина, 63 организована улучшенная клиентская зона с удобным доступом. Для компании было важно учесть пожелания своих абонентов, которые выявлялись в ходе регулярных опросов. Доступное месторасположение – в центре города с хорошей транспортной развязкой, удобный график работы центра единого обслуживания (ЦЕО). Просторная клиентская зона и система электронной очереди позволяет абонентам ожидать приема в комфортных условиях. Время ожидания приема – в среднем 10-15 минут. За день специалисты центра единого обслуживания принимают 300-400 человек, в месяц – от 6,5 до 8 тысяч клиентов. Одновременно прием ведут 9 специалистов. Основные вопросы, с которыми обращаются клиенты, - сверка расчетов, переоформление лицевых счетов, заявки, связанные с приборами учета (поверка, установка, замена), оплата услуг. Также при приеме у специалиста есть возможность сразу оплатить услуги водоснабжения и водоотведения безналичным способом. Для оплаты наличными средствами работает отдельное окно «касса». В этом же здании работают специалисты колл-центра компании, который ежемесячно принимает от 12 до 20 тысяч звонков.
Познакомившись с работой нового офиса «НОВОГОРа», Дмитрий Махонин убедился, что компания предусмотрела разные варианты общения с клиентами. В центре единого обслуживания свои вопросы могут решить те, кто не владеет цифровыми технологиями и предпочитает взаимодействовать очно. При этом губернатор Пермского края отметил, что компания успешно развивает дистанционные способы взаимоотношений с клиентами и большинство вопросов решаются удаленно с помощью сайта, личного кабинета, телефона.
Компания «НОВОГОР-Прикамье» оказывает услуги водоснабжения и водоотведения в Перми. Более 10,6 тысяч юридических лиц являются абонентами компании, более 300 тысяч лицевых счетов - среди физических лиц.
7 сентября 2021
Автомобиль благовещенца забрали за долги
Житель Благовещенска задолжал более 50 тысяч рублей за коммунальные услуги Амурским коммунальным системам. В апреле 2021 года, после решения суда, исполнительные документы поступили в работу благовещенского отдела службы судебных приставов. В сентябре удалось установить имущество должника и изъять автомобиль в счет погашения задолженности.
В день ареста автомобиля должника не оказалось дома. Судебные приставы эвакуировали автомобиль Toyota Funcargo. Теперь у неплательщика есть 10 дней, чтобы погасить долг или заключить договор на реструктуризацию. В противном случае автомобиль будет выставлен на продажу, деньги от которой и пойдут на погашение долгов.
- В отношении должника было возбуждено 5 исполнительных производств по долгам за коммунальные услуги. В рамках работы по взысканию задолженности судебными приставами был найден и изъят автомобиль неплательщика, - рассказала исполнительный директор Благ-РКЦ Анна Цебулаева.
Напомним, что транспорт могут изымать и без присутствия собственника. Кроме этого, к сумме долга добавятся и расходы на услуги эвакуатора и оплата стоянки, куда был доставлен автомобиль.
Взыскание долгов необходимая мера для того, чтобы не сорвать наступающий отопительный сезон. Сейчас ООО «АКС» приобретает топливо для обслуживаемых котельных, запчасти для транспорта предприятия, а также материалы и трубы для замены изношенных.
В день ареста автомобиля должника не оказалось дома. Судебные приставы эвакуировали автомобиль Toyota Funcargo. Теперь у неплательщика есть 10 дней, чтобы погасить долг или заключить договор на реструктуризацию. В противном случае автомобиль будет выставлен на продажу, деньги от которой и пойдут на погашение долгов.
- В отношении должника было возбуждено 5 исполнительных производств по долгам за коммунальные услуги. В рамках работы по взысканию задолженности судебными приставами был найден и изъят автомобиль неплательщика, - рассказала исполнительный директор Благ-РКЦ Анна Цебулаева.
Напомним, что транспорт могут изымать и без присутствия собственника. Кроме этого, к сумме долга добавятся и расходы на услуги эвакуатора и оплата стоянки, куда был доставлен автомобиль.
Взыскание долгов необходимая мера для того, чтобы не сорвать наступающий отопительный сезон. Сейчас ООО «АКС» приобретает топливо для обслуживаемых котельных, запчасти для транспорта предприятия, а также материалы и трубы для замены изношенных.
