В аварийно-диспетчерской службе «РКС-Пенза» внедрен сервис голосовой роботизации

Диспетчеры аварийной службы – первые, кто принимает информацию о повреждениях на сетях. Звонки от жителей поступают круглосуточно. За смену обращений может быть от десятков до нескольких сотен. В прошлом году специалисты «РКС-Пенза» приняли и обработали 15 849 заявок. В целях увеличения количества обрабатываемых вызовов на пензенском номере 32-13-50 внедрен сервис голосовой роботизации. Аналогичная технология уже в течение двух лет используется «Горводоканалом» для приема показаний счетчиков от абонентов. 

«Если по прошествии 150 секунд диспетчер не успевает выполнить соединение с абонентом, то звонок переключается на робота. Гражданам необходимо указать тему обращения и номер телефона для обратной связи. Затем робот расшифровывает аудиозапись в текст и направляет его в Telegram-канал диспетчерской, после чего специалист связывается с абонентом и принимает заявку, либо предоставляет интересующую его информацию», - рассказала начальник аварийно-диспетчерской службы «РКС-Пенза» Светлана Кузнецова. 

Информация об отключениях также размещается на сайте «РКС-Пенза» в разделе «Отключения».