3 февраля 2020
«Ульяновскоблводоканал» подвел итоги первого года работы абонентского отдела
Центр единого обслуживания клиентов «РКС-Димитровград» отметил первую годовщину. Он был открыт в конце января 2019 г. и уже в полной мере доказал свою эффективность.
«Работая над проектом открытия центра единого обслуживания, мы ставили перед собой конкретную цель – быстрый и комфортный прием клиента. Сейчас, подводя итоги года работы, мы можем сказать, что у нас это получилось - большинству обратившихся удается решить свой вопрос в одно посещение», - рассказала начальник отдела сбытовой деятельности Наталия Бочкарева.
В течение года специалисты центра обслуживания неоднократно проходили обучение по программе «Стандарты обслуживания клиентов», организованное компанией «РКС-Менеджмент». Данные тренинги помогли работникам единого окна легко устанавливать контакт с клиентами, а также правильно работать с возражениями и претензиями.
Как отмечают сами горожане, большим плюсом является график работы центра обслуживания клиентов - с 8:00 до 18:00 часов без перерыва на обед.
За год работы специалистами центра обслуживания было принято порядка 15 тыс. звонков, зарегистрировано и проработано более 5 тыс. заявлений от горожан, принято около 1 тыс. свидетельств о поверке прибора учета, выполнено более 500 проектов на техническое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения.
В честь первой годовщины центра единого обслуживания всем посетителям 31 января дарили сладкие подарки - пряники с логотипом РКС.
«Работая над проектом открытия центра единого обслуживания, мы ставили перед собой конкретную цель – быстрый и комфортный прием клиента. Сейчас, подводя итоги года работы, мы можем сказать, что у нас это получилось - большинству обратившихся удается решить свой вопрос в одно посещение», - рассказала начальник отдела сбытовой деятельности Наталия Бочкарева.
В течение года специалисты центра обслуживания неоднократно проходили обучение по программе «Стандарты обслуживания клиентов», организованное компанией «РКС-Менеджмент». Данные тренинги помогли работникам единого окна легко устанавливать контакт с клиентами, а также правильно работать с возражениями и претензиями.
Как отмечают сами горожане, большим плюсом является график работы центра обслуживания клиентов - с 8:00 до 18:00 часов без перерыва на обед.
За год работы специалистами центра обслуживания было принято порядка 15 тыс. звонков, зарегистрировано и проработано более 5 тыс. заявлений от горожан, принято около 1 тыс. свидетельств о поверке прибора учета, выполнено более 500 проектов на техническое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения.
В честь первой годовщины центра единого обслуживания всем посетителям 31 января дарили сладкие подарки - пряники с логотипом РКС.
![](/upload/resize_cache/iblock/a45/bnyfw0ukq9m0x5e3uhvj3sslp29l70ye/90_60_2/новые ЭЦВ.jpg)
8 февраля 2023
«РКС-Тольятти» установят новые агрегаты на водозаборах Центрального и Комсомольского районов
![](/upload/resize_cache/iblock/1c9/kuo1ziaggik30qif14djrzk5f06k6la2/90_60_2/Елена СКС - м.jpg)
7 февраля 2023
Абоненты «РКС-Самара» могут передать показания приборов учета с помощью чат-бота в Telegram